Preparándote para tu examen Cisco CCNA

¿Estás preparándote para presentar tu examen Cisco CCNA Routing & Switching?

Puede ser un proceso difícil. Para que no se convierta en una experiencia angustiosa y frustrante, estas son algunas recomendaciones que podemos hacerte:



1) ¡Tómatelo en serio! Un algo porcentaje de la gente que presenta un examen de Cisco por primera vez en su vida, reprueba por no haber estudiado lo suficiente o con la estrategia adecuada.

2) Haz muchas, muchas, en serio muchas prácticas. Packet Tracer es una herramienta excelente para el CCNA (disponible para el programa Cisco Networking Academy). ¡Úsalo! El examen está hecho pensando que tienes mucha experiencia práctica. Si no tienes acceso a Packet Tracer, otro simulador excelente es GNS3, pero es un poco más difícil de instalar y empezar a usar. Otra posibilidad es buscar laboratorios remotos que puedas rentar (suelen ser muy baratos) y usar a través de Internet.

3) Haz un calendario de estudio. Más sugerencias al final de este post.

4) ¡Cumple con tu calendario de estudio! Aparta tiempo para estudiar y avísale a todos los que te rodean: "¡NO ESTOY!!! ¡ESTOY ESTUDIANDO!!!".

5) Planifica tiempo para descansar. Haz pausas de 5 a 15 minutos cuando hayas dominado un tema. Date premios pequeños por cumplir con tu calendario, pero no dejes que las pausas se conviertan en una distracción.

6) Ponte retos. Plantéate actividades como: "hoy quiero dominar Spanning-Tree, voy a configurar una red de 5 switches con todo lo que he aprendido". No tires la toalla hasta que logres tu reto.

7) Varía tu forma de estudio. Lee un capítulo de un libro (pero no todo el libro en una sentada). Ve un video de CCNA en YouTube, Suscríbete a una página de estudio en Facebook. Haz una práctica. Únete a grupos de estudio en línea. Lee los foros de Cisco. Haz exámenes "demo". Hay muchísimos recursos de auto-estudio legítimos y gratuitos en Internet. ¡Aprovéchalos!



8) 2 ó 3 días antes de tu examen dedícate de tiempo completo. Lee, piensa y sueña Cisco durante los días anteriores a tu examen.

9) Compra tu examen un mes antes de hacerlo. Así ya no tienes pretexto para postergarlo, y te obligas a planear tu tiempo. Te sugerimos poner una fecha para hacer el examen y acomodar tu calendario de estudio en función de esa fecha, no al revés.

10) Un día antes de tu examen DUERME BIEN. A pesar de todas las desveladas que te has puesto para cumplir con trabajos escolares o proyectos del trabajo, la realidad es que tu cerebro funciona mejor cuando has descansado lo suficiente. No llegues desvelado al examen.

11) Programa tu examen por la mañana o por la tarde, en función de la hora del día en que funcionas mejor intelectualmente. A estas alturas ya deberías conocerte y saber esto ¿verdad?

12) El día de tu examen DESAYUNA O COME BIEN, PERO NO EN EXCESO. Llévate un chocolate (que no se derrita) o un dulce pequeño en tu bolsillo, y cómetelo a escondidas a mitad del examen. (No le digas a nadie que te dijimos esto, jejeje). Un poco de azúcar ayudará a funcionar a tu cerebro. Pero sólo un poco, ¡tampoco exageres!

13) No tomes café, o líquidos por lo menos una hora antes de tu examen (¿es necesario explicar porqué?)

14) Lee con detenimiento cada pregunta. No contestes a la ligera. Piensa si la pregunta o las respuestas de opción múltiple se podrían entender -y contestar- de diferente manera. 

15) Si pides el examen en inglés tendrás 30 minutos adicionales. Si hablas bien el inglés esto te dará una ventaja. ¡Úsala!

16) En el examen no puedes dar marcha atrás. Tus respuestas son finales. No dejes que esto te angustie. Para esto te preparaste ¿verdad?

17) No desperdicies tiempo. Si ya sabes la respuesta, contéstala, verifica y avanza. Si no la sabes, piensa, razona. A veces no hay una respuesta claramente correcta pero puedes encontrar una respuesta claramente incorrecta. Elimina la paja y decide sobre las opciones que quedan. Debes estar seguro de lo que sabes.

18) No caigas en la desesperación, frustración o enojo durante el examen. Ninguna de esas emociones te ayudan, pero sí te pueden hacer perder el tiempo.

19) Un poco de estress es bueno, hace que tu cerebro funcione mejor. ¡UN POCO! ¡NO TE ESTRESES DE MAS! En la vida y en los exámenes de certificación debes aprender a manejar el estress, no permitas que el estress te maneje.

20) ¡Avísanos cuando hayas aprobado tu examen! ¡Cuéntale a todo el mundo!


Recursos de Autoestudio

Ahora te compartimos algunos recursos gratuitos para complementar tu estudio. Las ligas pueden haber cambiado para cuando leas esto, así que avísanos si algo no funciona.




Kevin Wallace es muy buen instructor. Escondido en su página de Web hay un PDF gratuito con un examen muy atinado para preparar el CCNA. Son unas 80 preguntas de opción múltiple.

El Blog de Kevin Wallace. Muy recomendable suscribirse:
(Este es el Blog de CCNA R&S pero todos sus blogs valen la pena)

El Blog de Anthony Sequeira.

Tanto Anthony Sequeira como Kevin Wallace son excelentes instructores (en inglés) y los puedes seguir en Facebook. Contínuamente te dan tips para preparar tus certificaciones y te regalan material de ayuda para tu preparación. Otro instructor muy recomendable es Wendell Odom.

Exámenes gratuitos en línea, te recomendamos hacer TODOS los siguientes (total son gratis):

Estos son cortitos pero muy buenos, son oficiales de Cisco y también son gratuitos:

Existe un libro de texto que se llama "31 days before your CCNA". Puede serte de utilidad para planear tu estrategia de estudio. Aquí la liga para comprarlo (no, Amazon no nos da comisión por recomendarlo):


Por supuesto, también están las guías oficiales de certificación del CCNA, publicadas por la editorial CiscoPress (pero probablemente estas ya las conoces). Están disponibles en español también, y en casi cualquier librería en línea. Solo busca títulos como "Cisco CCNA routing and switching official certification guide". A pesar de su precio relativamente alto, valen mucho la pena.

Ahora sí, ¡pónle fecha a tu examen de certificación!

¡Atrévete! ¿Qué esperas?

Te mandamos los mejores deseos para tu preparación.


Las artes obscuras del Troubleshooting

Todos los que hemos trabajado alguna vez haciendo soporte técnico hemos tenido que pasar por el proceso de "Troubleshooting". La palabra parece evocar escenas de película de cowboys en las que el héroe camina solitariamente por el centro del pueblo disparándole a los "malos" que se aparecen de sorpresa por las puertas y ventanas de las construcciones.

Si tan sólo fuera tan fácil...



El proceso de "troubleshooting", que a falta de una única palabra en español podríamos traducir como "diagnóstico y solución de problemas", puede ser un proceso tortuoso, desesperante y de apariencia inacabable. ¡Especialmente si es tu responsabilidad resolver dichos problemas!

¿Qué puedes hacer para volverte más eficiente y eficaz para resolver problemas? ¿Hay algún tipo de magia negra que puedas aprender? La respuesta a esta última pregunta afortunadamente es ¡no! y existen muchas ideas que puedes poner en práctica para volverte mejor en estas artes obscuras. He aquí algunas recomendaciones.

  • Domina tu área de conocimiento
  • Si, esto es evidente, pero ¿lo has intentado? ¿Te has puesto a estudiar cómo funciona la tecnología que se supone que tienes que reparar? Muchas veces funciona el enfoque de la "caja negra", con el cual observas lo que entra y sale de un sistema y tratas de controlarlo para que produzca las salidas deseadas. Sin embargo, sería mucho mejor si supieras lo que hay adentro ¿no crees? 
    No lo dejes para cuando tengas la urgencia. El aprendizaje de tu especialidad debe ser una actividad contínua.

  • Define el problema en "tus" términos
El usuario que te reportó el problema tiene su propia visión de las cosas, igual que tú. No te saltes pasos. El "trasfondo de obviedad" son todas las cosas que para tí son evidentes, pero para el usuario ese trasfondo puede ser completamente diferente. Debes escuchar lo que te dice (y documentarlo) pero lo más importante es que extraigas una descripción del problema usando tus propios términos y conocimientos.

  • Verifica si el problema se presenta tal como lo has definido
Nuevamente es algo que parece obvio, pero si te saltas este paso corres el riesgo de resolver un problema que ¡no existe! Al tratar de reproducir el problema te puedes dar cuenta si tu descripción fue suficiente, y completa. Incluso puede que descubras otros problemas que no había percibido la persona que los reportó originalmente.

  • Propón una o varias hipótesis para explicar el problema
Esta puede ser la parte más difícil. Dependiendo de tu nivel de conocimiento y experiencia, puede que identifiques de inmediato las causas del problema, pero también puede suceder que te quedes con la mente "en blanco" sin la menor idea de por dónde empezar. Muchas veces te puede ayudar hacerte la pregunta siguiente: "si yo quisiera que las cosas fallen exactamente de esta manera, ¿qué tendría que hacer?".

  • Reúne información para apoyar o descartar tus hipótesis
En este punto debes empezar a trabajar como un detective. Abre diferentes "líneas de investigación" basadas en cada una de las hipótesis que generaste, y trata de recopilar información que te permita apoyar o descartar cada una de ellas. Puede ser buena idea hacer notas breves de las "evidencias" clave (salida de comandos, pantallas, etc.) que te sirvieron para confirmar la hipótesis triunfadora y descartar las alternativas.

  • Aprende a pedir ayuda
Bien dicen que "en el pedir está el dar". Puede ser motivo de orgullo que hayas resuelto el problema tú solito, pero si te tardas demasiado en hacerlo no estás apoyando a tu organización. Los ingenieros tendemos a ser muy testarudos cuando algo parece confirmar nuestras ideas, y tendemos a trabajar en forma muy individualista. Aprende a colaborar con tus compañeros de trabajo. Aprende a platicar con ellos. Aprende a pedir (y brindar) favores. Puede ser que alguno de tus compañeros tenga una pieza clave para resolver el rompecabezas. Haz a un lado la soberbia y aunque tú seas el especialista no tengas miedo de decir "no sé". ¡Todos estamos aprendiendo!

Una vez que hayas comprobado la hipótesis que te permite explicar el problema, la naturaleza de la misma te permitirá proponer una solución. Ejemplo: si la hipótesis es que el servidor X está afectando el servicio porque funciona muy lento, ahora tendrías que proponer formas para acelerar su desempeño (cambiar el CPU, incrementar la memoria, virtualizarlo y poner una granja de servidores en la nube , etc.). Por supuesto que las búsquedas en Google y en foros de soporte son invaluables, pero ¡aquí también te ayudará el dominio de tu área de conocimiento!

No olvides documentar lo que hiciste. Idealmente, tu organización debería tener una "base de conocimiento" (Knowledge Base) compuesta, como mínimo, de bitácoras de servicio para cada uno de los equipos. Estas bitácoras pueden ser electrónicas para facilitar búsquedas y análisis de largo plazo. Si aún no lo estás haciendo, cualquier herramienta que elijas para llevar estas bitácoras estará bien. No seas improvisado y permite que tu aprendizaje contribuya al aprendizaje colectivo de tu organización.

Finalmente, no podemos subrayar de más la importancia de trabajar en equipo. Aún si tú eres el único responsable de resolver el problema, te puede ayudar "contarle tus tribulaciones" a un compañero de trabajo, porque al hacerlo estarás verbalizando muchas de las acciones arriba mencionadas. Tener una "red de ayuda" siempre es conveniente, incluso fuera de tu organización. Ese amigo que trabaja en algo muy parecido a lo tuyo pero en otra empresa, ¿a la mejor le podrías pedir ayuda por chat? ¿o por teléfono si fuera muy urgente? Además, contarle a alguien lo que haces también es una forma de promoverte, y hasta te pueden surgir oportunidades laborales como consecuencia.

La analogía del vaquero disparándole a los problemas ya no funciona por individualista. La era del "Llanero Solitario" ha terminado. Ahora estamos en la era de los superhéroes, pero ¿ya viste que hasta ellos se están agrupando para hacer frente a los problemas?